Refusionspolitik
Returret og fortrydelsesret
Hos Element Kunst produceres alle plakater efter din bestilling (print-on-demand). Det ændrer ikke ved din fortrydelsesret: du har 14 dages fuld fortrydelsesret på alle ordrer, uanset årsag og uden begrundelse.
1. Fortrydelsesfristen
Fristen er 14 dage og løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, fysisk modtager varen. Består ordren af flere varer leveret separat, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
Du skal give os besked om, at du fortryder, inden fristen udløber. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
2. Sådan fortryder du
Send en e-mail til kontakt@elementkunst.dk med dit ordrenummer og besked om, at du ønsker at fortryde. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side, men det er ikke et krav.
Vi bekræfter din besked og oplyser, hvilken adresse varen skal returneres til. Send ikke varen retur, før du har modtaget denne bekræftelse.
3. Varens stand
Du må gerne pakke plakaten ud og undersøge den, som du ville kunne i en fysisk butik. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Returner venligst plakaten i det paprør, den blev leveret i, eller i tilsvarende beskyttende emballage.
4. Returfragt
Du afholder selv de direkte udgifter til returfragt. Vi refunderer den standardlevering, du oprindeligt betalte for ordren.
5. Tilbagebetaling
Vi tilbagefører beløbet senest 14 dage efter, vi har modtaget din besked om, at du fortryder. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur.
Pengene returneres med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet.
6. Fejl, skader og forkerte varer
Gennemse din ordre ved modtagelsen. Er varen defekt, beskadiget under transport, eller har du modtaget en forkert vare, så kontakt os hurtigst muligt på kontakt@elementkunst.dk — gerne med et billede. Vi sender en ny vare eller refunderer beløbet, og vi dækker returfragten i disse tilfælde.
Ud over fortrydelsesretten har du 2 års reklamationsret efter købeloven.
7. Undtagelser
Fortrydelsesretten gælder også for varer købt på tilbud eller udsalg.
Fortrydelsesretten gælder ikke for gavekort, der er taget i brug, og ikke for plakater fremstillet efter kundens egne mål eller eget motiv (specialopgaver aftalt individuelt med os). Valg mellem vores faste standardstørrelser 30x40, 50x70 og 70x100 cm er ikke en specialfremstilling — her har du fuld fortrydelsesret.
8. Klagemuligheder
Er du ikke tilfreds, så kontakt os først på kontakt@elementkunst.dk, så finder vi en løsning.
Fører det ikke til enighed, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg — naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land, kan du klage via EU-Kommissionens onlineklageportal: ec.europa.eu/consumers/odr — angiv vores e-mail: kontakt@elementkunst.dk
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til: Element Kunst, Stagemosen 29, 8300 Odder, CVR 41764589, kontakt@elementkunst.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Bestilt den: ______________ Modtaget den: ______________
Ordrenummer: ______________
Forbrugerens navn: ______________
Forbrugerens adresse: ______________
Dato: ______________
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): ______________
Returns and right of withdrawal (English)
All posters at Element Kunst are produced after you place your order (print-on-demand). This does not affect your right of withdrawal: you have 14 days to cancel your order for any reason, without justification.
Deadline: 14 days from the day you, or a person you designate, physically receive the item. You must notify us before the deadline expires; you then have a further 14 days to return the item.
How to cancel: Email kontakt@elementkunst.dk with your order number. We will confirm and provide the return address. Please do not ship the item before receiving that confirmation.
Condition: You may unpack and inspect the poster as you would in a physical shop. You are only liable for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the item.
Return shipping: You pay the direct cost of returning the item. We refund the standard delivery cost you originally paid.
Refund: We refund within 14 days of receiving your cancellation notice. We may withhold the refund until we have received the item back, or until you have supplied proof of return shipment. Refunds are issued to the original payment method.
Faulty, damaged or incorrect items: Contact us as soon as possible, ideally with a photo. We will replace the item or refund you, and we cover return shipping in these cases. You also have a 2-year right of complaint under Danish law.
Exceptions: The right of withdrawal also applies to discounted and sale items. It does not apply to redeemed gift cards, or to posters made to your own custom measurements or your own artwork. Choosing between our fixed standard sizes 30x40, 50x70 and 70x100 cm is not a custom order — full right of withdrawal applies.
Complaints: Contact us first. If we cannot reach an agreement, you may complain to Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denmark (naevneneshus.dk), or via the EU online dispute resolution platform at ec.europa.eu/consumers/odr